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益阳app如何应对扑面而来的海量差评?

首先我们要考虑,用户为什么会给差评,当然是为了宣泄不爽情绪!我们同事更新了新版QQ后说:“给我一天,我能说出无数不喜欢的理由。”这话明显是夸张了,但用户就是这样:脾气很大、气量很小、要求很高、就不付钱。如何降低这种情绪的宣泄——哄!真诚的哄!把你能想到和用户的沟通方式都用上,让用户知道你只在乎他!

第一步:转移发泄口,建立新评论收集渠道

做一个表单提交页面,例如:“x.x.x版本用户建议通道,提建议可抽奖,获得XXXXXX”。

第二步:写个简单活动说明,通过各种渠道主动告知用户

1. PUSH群发:“x.x.x版本用户建议通道,提建议可抽奖,获得XXXXXX,点击进入”

2. APP产品内公告提示,并提供新发泄口链接。

3. iTunes产品描述里第一行增加相关说明,这里可以写长一点,充分表达对用户的重视,把用户吸引力转移到新发泄口。

4. 其他方式:群发EMAIL、群发短信等等。

第三步:尽快提交新版本

整理典型的用户建议,挑一个用户最容易感受到的点做修改,提交个新版本。

我们的经验是出现大量差评,其实问题的都只集中在1~3个点上,所以针对性的改版本,马上提交个新版本,一周苹果差不多就能过的。

大体方案就是这样,欢迎留言交流。
点击次数:  更新时间:2015-11-27
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